Colofon

Algemene voorwaarden

Voorwaarden VoiceStack

Versie 1.6 — 20 oktober 2026. VoiceStack is een handelsnaam van IvOS Holding B.V. In deze voorwaarden betekent “ik” IvOS Holding B.V. en “jij” het bedrijf dat de dienst afneemt. Deze voorwaarden gelden alleen voor zakelijke klanten.

1. Waarvoor deze voorwaarden gelden

1.1 Deze voorwaarden gelden voor elke overeenkomst tussen jou en mij over het maken en publiceren van content. Wijken we ergens van af, dan leggen we dat schriftelijk vast; die afspraak gaat dan vóór op deze voorwaarden.

1.2 Bij een actie of een aanbieding met korting kunnen andere afspraken gelden dan in deze voorwaarden, bijvoorbeeld een minimale looptijd of een tegenprestatie, zoals een eerlijke review. Die afspraken gelden alleen als ze vóór het afrekenen duidelijk bij het aanbod staan: op de pagina van die actie of op de betaalpagina. Ze gaan dan vóór op deze voorwaarden, maar alleen voor dat aanbod. Voor al het andere blijven deze voorwaarden gelden.

2. Wat ik doe

Ik maak content op basis van het materiaal dat jij aanlevert: korte video’s, social posts, carrousels en beeldberichten, geschreven in jouw stem. Ik publiceer die op jouw eigen socialmedia-accounts: posts, stories en korte video’s. Welke kanalen dat precies zijn, spreken we bij de intake af.

Op verzoek van jou omvat de dienst daarnaast, als facultatieve leveringsvorm, het vervaardigen van content met een synthetisch gegenereerde voice-over in de stem van de Stemdrager (stemreplicatie). Op stemreplicatie is artikel 9a van toepassing.

Daarbij hoort ook: ik reageer op reacties onder je berichten en nodig uit wie liket of reageert om je te volgen, ik stuur je elke week ideeën voor wat je kunt filmen, en ik herinner je twee keer per week — maandag en donderdag — per e-mail en per bericht op je telefoon, met de uploadlink erbij.

Wat ik niet doe: cold outreach, e-mailmarketing, advertentiebeheer, het bouwen van websites, of reageren in groepen en zelf nieuwe mensen benaderen. Het opvolgen van leads is ook niet van mij: reageert iemand op een bericht, dan handel ik dat gesprek af tot en met de uitnodiging om je te volgen — wil diegene een offerte of een afspraak, dan neem jij het over.

3. Wat jij aanlevert

Je levert doorlopend ruw materiaal aan via de vaste uploadlink die je van mij krijgt. Twee keer per week, op maandag en donderdag, stuur ik je een herinnering met die link erin. Bij het uploaden zeg je er kort bij waar het over gaat en wat je ermee wilt.

Er is geen minimumaantal. Bruikbaar betekent: verstaanbaar geluid, en beeld waarin jij of je bedrijf herkenbaar in beeld is. Stuur materiaal niet als bijlage via een berichtenapp — die comprimeert video en foto’s, en dan is het niet meer bruikbaar voor montage.

Je zorgt ervoor dat je het recht hebt om alles wat je aanlevert te laten publiceren. Staan er andere mensen in beeld, dan regel jij hun toestemming. Die toestemming geldt ook voor het gebruik van het werk als voorbeeld, zoals artikel 8 beschrijft. Gebruik je muziek, beeld of teksten van anderen, dan zorg jij voor de licentie.

4. Goedkeuren en publiceren

Niets gaat live zonder jouw akkoord. Ik lever concepten aan; jij keurt goed of stuurt terug. Reageer je binnen zeven dagen niet op een concept, dan blijft het klaarstaan — ik publiceer het niet alsnog uit mezelf.

5. Prijs en betaling

Het founding-tarief is €249 per maand, exclusief btw, voor de eerste tien klanten. Vanaf klant elf geldt €499 per maand, exclusief btw. Het tarief dat gold bij je start, blijft voor jou gelden zolang de samenwerking onafgebroken doorloopt, op de aanpassingen hieronder na.

Mijn tarieven gaan elk jaar per 1 januari mee met de inflatie: de jaarmutatie van de consumentenprijsindex (CPI, alle bestedingen) die het CBS over oktober van het voorgaande jaar publiceert. Daarnaast mag ik mijn tarieven ook tussentijds aanpassen als dat bedrijfseconomisch nodig is, bijvoorbeeld omdat de kosten van mijn tools of leveranciers stijgen. Elke prijswijziging laat ik je minstens dertig dagen van tevoren per e-mail weten. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen per de dag waarop de nieuwe prijs ingaat.

Je betaalt per maand vooruit. De factuur voldoe je binnen veertien dagen. Betaal je niet op tijd, dan mag ik het werk pauzeren nadat ik je daar eerst per e-mail op heb gewezen.

6. Looptijd en opzeggen

De overeenkomst loopt per maand. Je kunt op elk moment opzeggen per e-mail, tot uiterlijk de laatste dag van de lopende maand; de samenwerking stopt dan aan het einde van die maand. Er is geen opzegtermijn, geen minimale duur en geen boete. Ik kan ook opzeggen, met een maand aankondiging.

Na afloop blijft gepubliceerde content gewoon staan, tenzij je vraagt of ik 'm weghaal. Content die op het moment van stoppen nog niet is goedgekeurd, wordt niet meer afgemaakt of geplaatst.

7. Mijn drie garanties

7.1 Ik maak het opnieuw. Ben je niet tevreden over een stuk content, dan pas ik het aan. Je krijgt per stuk content twee herschrijfrondes. Komen we er daarna niet uit, dan laten we dat onderwerp vallen en maak ik iets anders binnen de productie van die week. Je plaatst dus nooit iets waar je niet achter staat, en je betaalt nooit extra voor een aanpassing. Deze garantie geldt vóór publicatie.

Drie dingen horen daarbij. Een herschrijfronde gaat over hétzelfde onderwerp; wil je een heel ander onderwerp, dan is dat een nieuw stuk en geen herschrijving. Ik hoef geen wijziging door te voeren die in strijd is met de regels van een platform of die iets beweert wat niet klopt. En wil je iets tegen mijn advies in, dan doe ik het — maar dan is dat jouw keuze, en het resultaat daarvan geldt niet als niet-geleverd werk.

7.2 Elke week ligt je content klaar. Lever ik in een kalenderweek geen enkel stuk content, dan betaal je die week niet. Ik breng een kwart van het maandbedrag in mindering op je eerstvolgende factuur. Zeg je op voordat die factuur er is, dan stort ik dat bedrag binnen veertien dagen terug. Je meldt het per e-mail, uiterlijk dertig dagen na afloop van die maand.

Deze garantie geldt alleen als het aan míj lag. Hij vervalt in deze gevallen:

• je hebt die week op geen van beide herinneringen — die van maandag en die van donderdag — bruikbaar materiaal aangeleverd;
• we hadden samen afgesproken die week over te slaan, bijvoorbeeld door vakantie;
• je hebt de content die klaarstond niet goedgekeurd. Ik mag op grond van artikel 4 niets plaatsen zonder jouw akkoord, dus dan ligt het werk er wél en kan het alleen niet online;
• ik kon niet bij je accounts — bijvoorbeeld door een gewijzigd wachtwoord, een verlopen koppeling of tweestapsverificatie waar ik niet doorheen kom;
• het platform lag eruit, wijzigde iets, of blokkeerde of beperkte jouw account.

Ook overmacht sluit deze garantie uit — zie artikel 11.

7.3 Eerste maand niet goed, geld terug. Heb ik in je eerste volledige maand niet geleverd wat we hadden afgesproken, dan krijg je het betaalde maandbedrag terug. Je meldt dit per e-mail, uiterlijk veertien dagen na afloop van die eerste maand, met daarbij kort waar het volgens jou misging. Ik vraag niet door en stel geen extra eisen.

Deze garantie geldt, net als 7.2, alleen als het aan míj lag. Hij vervalt als je geen bruikbaar materiaal aanleverde, de content niet goedkeurde, ik niet bij je accounts kon, het platform eruit lag, we samen weken hadden overgeslagen, of als er sprake was van overmacht (artikel 11). Ben je enkel niet tevreden over de inhoud van een stuk content, dan geldt de garantie uit 7.1: ik maak het opnieuw.

De samenwerking eindigt dan direct. Content die al gepubliceerd is, blijft van jou — je mag 'm laten staan of verwijderen. Deze garantie geldt één keer per klant.

8. Van wie is de content?

Zodra je de factuur van de betreffende maand hebt betaald, mag je alle content die ik in die maand voor je maakte onbeperkt gebruiken, ook nadat de samenwerking is gestopt. Het materiaal dat jij aanlevert, blijft van jou.

Ik mag het werk dat ik voor je deed laten zien als voorbeeld van mijn werk, ook nadat de samenwerking is gestopt, tenzij je aangeeft dat je dat niet wilt. Eén bericht is genoeg; dan haal ik het binnen veertien dagen weg.

9. Persoonsgegevens

Voor de uitvoering van deze opdracht verwerk ik persoonsgegevens, bijvoorbeeld beeldmateriaal en de toegang tot je socialmedia-accounts. Ik gebruik die alleen om te doen wat we hebben afgesproken, en niet voor iets anders. Hoe ik met persoonsgegevens omga staat in de privacyverklaring. Voor de persoonsgegevens die ik in jouw opdracht verwerk, geldt de verwerkersovereenkomst die als bijlage bij de privacyverklaring staat. Die hoort bij deze voorwaarden: door de dienst af te nemen ga je er ook mee akkoord.

Vul je de vragenlijst op voicestack.nl in, dan stuur ik je daarna e-mails en berichten op je telefoon over VoiceStack: herinneringen, tips en aanbiedingen. Dat doe ik op basis van je toestemming, die je geeft door de vragenlijst te versturen. Elke e-mail bevat een afmeldlink, zodat je je altijd kunt afmelden; wil je geen berichten op je telefoon meer, laat het me dan weten. Meer hierover staat in de privacyverklaring.

9a. Stemreplicatie

9a.1 In dit artikel wordt verstaan onder:

• Opdrachtnemer: IvOS Holding B.V., in deze voorwaarden “ik”;
• Opdrachtgever: het bedrijf dat de dienst afneemt, in deze voorwaarden “jij”;
• Stemdrager: de natuurlijke persoon wiens stem wordt gerepliceerd;
• Stemopname: de spraakopname die de Stemdrager ten behoeve van stemreplicatie aanlevert;
• Stemmodel: het op basis van de Stemopname vervaardigde model waarmee spraak in de stem van de Stemdrager kan worden gegenereerd;
• Synthetische Stem: spraak die met het Stemmodel is gegenereerd;
• Toestemming: de toestemming bedoeld in artikel 9a.3;
• AVG: Verordening (EU) 2016/679 (Algemene Verordening Gegevensbescherming).

9a.2 Stemreplicatie is een facultatieve leveringsvorm. Het niet verlenen of het intrekken van de Toestemming laat het bestaan, de inhoud en de prijs van de overeenkomst onverlet; de levering vindt in dat geval plaats in een andere vorm.

9a.3 Opdrachtnemer vervaardigt een Stemmodel uitsluitend nadat de Stemdrager daarvoor zelf afzonderlijk en uitdrukkelijk schriftelijk toestemming heeft verleend, door middel van een niet vooraf aangevinkte verklaring in het onboardingformulier, met verwijzing naar dit artikel. De Toestemming dient te voldoen aan artikel 4, onder 11, en artikel 7 AVG. Opdrachtnemer registreert ten behoeve van Opdrachtgever wie de Toestemming heeft verleend, waarvoor en wanneer, zodat de Toestemming aantoonbaar is in de zin van artikel 7 lid 1 AVG.

9a.4 Opdrachtgever staat ervoor in dat de Stemopname uitsluitend de stem van de Stemdrager bevat en dat de Stemdrager degene is die de Toestemming verleent. Replicatie van de stem van een derde, waaronder die van een bekend persoon, is uitgesloten. Replicatie van de stem van een medewerker of andere vertegenwoordiger van Opdrachtgever is uitsluitend toegestaan indien die persoon zelf afzonderlijk en uitdrukkelijk Toestemming verleent.

9a.5 Het Stemmodel en de Synthetische Stem worden uitsluitend gebruikt voor het vervaardigen van content voor Opdrachtgever, die Opdrachtgever overeenkomstig artikel 4 vóór publicatie goedkeurt. Ieder ander gebruik is uitgesloten, waaronder gebruik voor de identificatie van personen. In afwijking van artikel 8 wordt content waarin de Synthetische Stem is gebruikt niet als voorbeeld van het werk van Opdrachtnemer getoond, tenzij de Stemdrager daarvoor afzonderlijk en uitdrukkelijk toestemming verleent.

9a.6 Opdrachtgever is ermee bekend dat een Synthetische Stem niet volledig met de natuurlijke stem van de Stemdrager overeenstemt. Vóór het eerste gebruik legt Opdrachtnemer een proeffragment van de Synthetische Stem aan Opdrachtgever voor; het Stemmodel wordt eerst ingezet nadat Opdrachtgever dat fragment heeft goedgekeurd.

9a.7 De Stemdrager kan de Toestemming te allen tijde intrekken, op even eenvoudige wijze als zij is verleend, waaronder per e-mail aan info@voicestack.nl. Na intrekking (a) wordt het Stemmodel niet langer gebruikt, (b) worden het Stemmodel en de Stemopname onverwijld, en uiterlijk binnen dertig dagen, verwijderd, ook bij de door Opdrachtnemer ingeschakelde verwerker, en (c) vindt de levering voortaan in een andere vorm plaats. De intrekking laat de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking onverlet (artikel 7 lid 3 AVG).

9a.8 Bij het einde van de overeenkomst worden het Stemmodel en de Stemopname uiterlijk binnen dertig dagen verwijderd, ook bij de door Opdrachtnemer ingeschakelde verwerker. De bewaartermijn van ten hoogste dertig dagen voor ruw materiaal is op de Stemopname niet van toepassing: deze wordt bewaard zolang het Stemmodel in gebruik is. De registratie van de Toestemming wordt bewaard als onderdeel van het log van wat is aangeleverd en goedgekeurd, voor de termijn die de privacyverklaring daarvoor noemt.

9a.9 Content waarin de Synthetische Stem wordt gebruikt, wordt gepubliceerd zonder zichtbare vermelding dat de stem kunstmatig is gegenereerd. Opdrachtnemer is ten aanzien van de inzet van de Synthetische Stem gebruiksverantwoordelijke in de zin van artikel 3, punt 4, van Verordening (EU) 2024/1689 (AI-verordening).

9a.10 Opdrachtnemer verwerkt de Stemopname en het Stemmodel als verwerker in opdracht van Opdrachtgever; de verwerkersovereenkomst is van toepassing. Artikel 10 is onverkort van toepassing.

10. Aansprakelijkheid

Ik doe mijn werk zo goed als ik kan, maar ik kan je geen resultaat beloven: hoeveel klanten of aanvragen er uit content komen, hangt van veel meer af dan van de content zelf.

Ga ik toch de fout in, dan is mijn aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je in de drie maanden vóór die fout hebt betaald. Die beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van mijn kant.

11. Overmacht

Soms kan ik niet leveren door iets wat buiten mijn macht ligt: ziekte, uitval van een dienst waarvan ik afhankelijk ben, of een storing bij een van de platforms. Dan schuiven mijn verplichtingen op zolang die situatie duurt, en geldt de garantie uit artikel 7.2 voor die periode niet. Je betaalt in die periode ook niet voor werk dat ik niet heb geleverd.

Ik laat het je zo snel mogelijk weten, met een inschatting van hoe lang het duurt. Houdt het langer dan dertig dagen aan, dan mag ieder van ons de samenwerking per e-mail beëindigen. Je betaalt dan alleen voor wat er tot dat moment geleverd is.

12. Als we er samen niet uitkomen

Bel of mail me eerst — de meeste dingen zijn in één gesprek opgelost. Komen we er echt niet uit, dan geldt Nederlands recht en is de rechtbank Zeeland-West-Brabant, locatie Breda, bevoegd.

13. Wijzigingen

Ik kan deze voorwaarden aanpassen. Dat laat ik je minstens een maand van tevoren per e-mail weten. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen vóór de wijziging ingaat.

Vragen over deze voorwaarden? Mail info@voicestack.nl.