Colofon

Algemene voorwaarden

Voorwaarden VoiceStack

Versie 1.1 — 10 september 2026. VoiceStack is een handelsnaam van IvOS Holding B.V. In deze voorwaarden betekent “ik” IvOS Holding B.V. en “jij” het bedrijf dat de dienst afneemt. Deze voorwaarden gelden alleen voor zakelijke klanten.

1. Waarvoor deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor elke overeenkomst tussen jou en mij over het maken en publiceren van content. Wijken we ergens van af, dan leggen we dat schriftelijk vast; die afspraak gaat dan vóór op deze voorwaarden.

2. Wat ik doe

Ik maak content op basis van het materiaal dat jij aanlevert: korte video’s, social posts, carrousels en beeldberichten, geschreven in jouw stem. Ik publiceer die op jouw eigen accounts op Facebook, Instagram (posts, stories en reels), TikTok en LinkedIn. Werk je voor consumenten, dan kan Nextdoor daarbij komen; dat spreken we bij de intake af.

Daarbij hoort ook: ik reageer op reacties onder je berichten en nodig uit wie liket of reageert om je te volgen, ik stuur je elke week ideeën voor wat je kunt filmen, en ik herinner je twee keer per week — maandag en donderdag — per e-mail en WhatsApp, met de uploadlink erbij.

Wat ik niet doe: cold outreach, e-mailmarketing, advertentiebeheer, het bouwen van websites, of reageren in groepen en zelf nieuwe mensen benaderen. Het opvolgen van leads is ook niet van mij: reageert iemand op een bericht, dan handel ik dat gesprek af tot en met de uitnodiging om je te volgen — wil diegene een offerte of een afspraak, dan neem jij het over.

3. Wat jij aanlevert

Je levert doorlopend ruw materiaal aan via de vaste uploadlink die je van mij krijgt. Twee keer per week, op maandag en donderdag, stuur ik je een herinnering met die link erin. Bij het uploaden zeg je er kort bij waar het over gaat en wat je ermee wilt.

Er is geen minimumaantal. Bruikbaar betekent: verstaanbaar geluid, en beeld waarin jij of je bedrijf herkenbaar in beeld is. Stuur materiaal niet als WhatsApp-bijlage — WhatsApp comprimeert video en foto’s, en dan is het niet meer bruikbaar voor montage.

Je zorgt ervoor dat je het recht hebt om alles wat je aanlevert te laten publiceren. Staan er andere mensen in beeld, dan regel jij hun toestemming. Gebruik je muziek, beeld of teksten van anderen, dan zorg jij voor de licentie.

4. Goedkeuren en publiceren

Niets gaat live zonder jouw akkoord. Ik lever concepten aan; jij keurt goed of stuurt terug. Reageer je binnen zeven dagen niet op een concept, dan blijft het klaarstaan — ik publiceer het niet alsnog uit mezelf.

5. Prijs en betaling

Het founding-tarief is €249 per maand, exclusief btw, voor de eerste tien klanten. Vanaf klant elf geldt €499 per maand, exclusief btw. Het tarief dat gold bij je start, blijft voor jou gelden zolang de samenwerking onafgebroken doorloopt, op de aanpassingen hieronder na.

Mijn tarieven gaan elk jaar per 1 januari mee met de inflatie: de jaarmutatie van de consumentenprijsindex (CPI, alle bestedingen) die het CBS over oktober van het voorgaande jaar publiceert. Daarnaast mag ik mijn tarieven ook tussentijds aanpassen als dat bedrijfseconomisch nodig is, bijvoorbeeld omdat de kosten van mijn tools of leveranciers stijgen. Elke prijswijziging laat ik je minstens dertig dagen van tevoren per e-mail weten. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen per de dag waarop de nieuwe prijs ingaat.

Je betaalt per maand vooruit. De factuur voldoe je binnen veertien dagen. Betaal je niet op tijd, dan mag ik het werk pauzeren nadat ik je daar eerst per e-mail op heb gewezen.

6. Looptijd en opzeggen

De overeenkomst loopt per maand. Je kunt op elk moment opzeggen per e-mail, tot uiterlijk de laatste dag van de lopende maand; de samenwerking stopt dan aan het einde van die maand. Er is geen opzegtermijn, geen minimale duur en geen boete. Ik kan ook opzeggen, met een maand aankondiging.

Na afloop blijft gepubliceerde content gewoon staan, tenzij je vraagt of ik 'm weghaal.

7. Mijn drie garanties

7.1 Ik maak het opnieuw. Ben je niet tevreden over een stuk content, dan pas ik het aan. Je krijgt per stuk content twee herschrijfrondes. Komen we er daarna niet uit, dan laten we dat onderwerp vallen en maak ik iets anders binnen de productie van die week. Je plaatst dus nooit iets waar je niet achter staat, en je betaalt nooit extra voor een aanpassing. Deze garantie geldt vóór publicatie.

Drie dingen horen daarbij. Een herschrijfronde gaat over hétzelfde onderwerp; wil je een heel ander onderwerp, dan is dat een nieuw stuk en geen herschrijving. Ik hoef geen wijziging door te voeren die in strijd is met de regels van een platform of die iets beweert wat niet klopt. En wil je iets tegen mijn advies in, dan doe ik het — maar dan is dat jouw keuze, en het resultaat daarvan geldt niet als niet-geleverd werk.

7.2 Elke week ligt je content klaar. Lever ik in een kalenderweek geen enkel stuk content, dan betaal je die week niet. Ik breng een kwart van het maandbedrag in mindering op je eerstvolgende factuur. Zeg je op voordat die factuur er is, dan stort ik dat bedrag binnen veertien dagen terug. Je meldt het per e-mail, uiterlijk dertig dagen na afloop van die maand.

Deze garantie geldt alleen als het aan míj lag. Hij vervalt in deze gevallen:

• je hebt die week op geen van beide herinneringen — die van maandag en die van donderdag — bruikbaar materiaal aangeleverd;
• we hadden samen afgesproken die week over te slaan, bijvoorbeeld door vakantie;
• je hebt de content die klaarstond niet goedgekeurd. Ik mag op grond van artikel 4 niets plaatsen zonder jouw akkoord, dus dan ligt het werk er wél en kan het alleen niet online;
• ik kon niet bij je accounts — bijvoorbeeld door een gewijzigd wachtwoord, een verlopen koppeling of tweestapsverificatie waar ik niet doorheen kom;
• het platform lag eruit, wijzigde iets, of blokkeerde of beperkte jouw account.

Ook overmacht sluit deze garantie uit — zie artikel 11.

7.3 Eerste maand niet goed, geld terug. Heb ik in je eerste volledige maand niet geleverd wat we hadden afgesproken, dan krijg je het betaalde maandbedrag terug. Je meldt dit per e-mail, uiterlijk veertien dagen na afloop van die eerste maand, met daarbij kort waar het volgens jou misging. Ik vraag niet door en stel geen extra eisen.

Deze garantie geldt, net als 7.2, alleen als het aan míj lag. Hij vervalt als je geen bruikbaar materiaal aanleverde, de content niet goedkeurde, ik niet bij je accounts kon, het platform eruit lag, we samen weken hadden overgeslagen, of als er sprake was van overmacht (artikel 11). Ben je enkel niet tevreden over de inhoud van een stuk content, dan geldt de garantie uit 7.1: ik maak het opnieuw.

De samenwerking eindigt dan direct. Content die al gepubliceerd is, blijft van jou — je mag 'm laten staan of verwijderen. Deze garantie geldt één keer per klant.

8. Van wie is de content?

Zodra je de factuur van de betreffende maand hebt betaald, mag je alle content die ik in die maand voor je maakte onbeperkt gebruiken, ook nadat de samenwerking is gestopt. Het materiaal dat jij aanlevert, blijft van jou.

Ik mag het werk dat ik voor je deed laten zien als voorbeeld van mijn werk, tenzij je aangeeft dat je dat niet wilt. Eén bericht is genoeg.

9. Persoonsgegevens

Voor de uitvoering van deze opdracht verwerk ik persoonsgegevens, bijvoorbeeld beeldmateriaal en de toegang tot je socialmedia-accounts. Ik gebruik die alleen om te doen wat we hebben afgesproken, en niet voor iets anders. Is er een verwerkersovereenkomst nodig, dan sluiten we die apart.

10. Aansprakelijkheid

Ik doe mijn werk zo goed als ik kan, maar ik kan je geen resultaat beloven: hoeveel klanten of aanvragen er uit content komen, hangt van veel meer af dan van de content zelf.

Ga ik toch de fout in, dan is mijn aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je in de drie maanden vóór die fout hebt betaald. Die beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van mijn kant.

11. Overmacht

Soms kan ik niet leveren door iets wat buiten mijn macht ligt: ziekte, uitval van een dienst waarvan ik afhankelijk ben, of een storing bij een van de platforms. Dan schuiven mijn verplichtingen op zolang die situatie duurt, en geldt de garantie uit artikel 7.2 voor die periode niet. Je betaalt in die periode ook niet voor werk dat ik niet heb geleverd.

Ik laat het je zo snel mogelijk weten, met een inschatting van hoe lang het duurt. Houdt het langer dan dertig dagen aan, dan mag ieder van ons de samenwerking per e-mail beëindigen. Je betaalt dan alleen voor wat er tot dat moment geleverd is.

12. Als we er samen niet uitkomen

Bel of mail me eerst — de meeste dingen zijn in één gesprek opgelost. Komen we er echt niet uit, dan geldt Nederlands recht en is de rechtbank Zeeland-West-Brabant, locatie Breda, bevoegd.

13. Wijzigingen

Ik kan deze voorwaarden aanpassen. Dat laat ik je minstens een maand van tevoren per e-mail weten. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen vóór de wijziging ingaat.

Vragen over deze voorwaarden? Mail info@voicestack.nl.